FAQ

Scegli i prodotti, aggiungili al carrello e completa l'acquisto dalla pagina di checkout. Puoi ordinare con o senza registrazione. Al termine riceverai un'email di conferma con il riepilogo dell'ordine. L'invio dell'ordine implica l'accettazione delle Condizioni di Vendita.

Ogni lievitato è realizzato a mano, con lievito madre e materie prime selezionate. Per questo colore, forma, peso e aspetto possono presentare piccole variazioni naturali rispetto alle fotografie: non sono difetti, ma la firma di un prodotto autentico. Le quantità sono limitate e legate alla disponibilità del laboratorio.

I nostri prodotti possono contenere o essere lavorati in un laboratorio che tratta glutine, frutta a guscio, uova, latte e derivati e altri allergeni. Se hai allergie o intolleranze, ti chiediamo di segnalarcelo prima dell'acquisto (nelle note dell'ordine o contattandoci): in assenza di segnalazione non possiamo essere ritenuti responsabili. In caso di dubbio, scrivici prima di ordinare.

Certo. Offriamo la confezione regalo e possiamo gestire ordini per ricorrenze, aziende e grandi quantitativi. Per richieste particolari o forniture, contattaci direttamente: troveremo la soluzione su misura.

Spediamo in tutta Italia e in alcuni Paesi dell'Unione Europea selezionati. Eventuali dazi o oneri doganali per destinazioni extra-UE sono a carico del destinatario.

Il costo di spedizione viene calcolato e mostrato chiaramente prima del pagamento, in base alla destinazione. La spedizione è gratuita per ordini a partire da 79€. Eventuali promozioni attive vengono indicate in fase di checkout.

Di norma le consegne avvengono entro 24/48 ore lavorative dalla spedizione. I tempi sono indicativi e possono variare nei periodi di maggiore richiesta (ad esempio Natale e Pasqua). Lavoriamo per spedire i prodotti freschi nel momento migliore, così da garantirti la massima fragranza.

Confezioniamo con cura ogni lievitato per proteggerlo durante il trasporto e preservarne fragranza e integrità. Ti consigliamo, ove possibile, di essere reperibile alla consegna e di riporre subito il prodotto seguendo le indicazioni di conservazione in etichetta.

Al momento della consegna verifica sempre l'integrità del pacco. Se noti danni evidenti, segnalalo al corriere (accettando con riserva, dove possibile) e contattaci il prima possibile allegando alcune foto: troveremo subito una soluzione.

Puoi pagare con carte di credito e debito e wallet digitali, PayPal, Satispay e bonifico bancario; dove disponibile, anche in contanti alla consegna. In caso di bonifico, l'ordine viene spedito dopo l'accredito del pagamento.

Sì. I pagamenti sono gestiti tramite circuiti sicuri e i dati della tua carta non vengono memorizzati dal Venditore.

Sì, ma la fattura va richiesta al momento dell'ordine (inserendo i dati di fatturazione). Non è possibile richiederla successivamente per acquisti già conclusi.

Trattandosi di prodotti alimentari freschi e deperibili, e di prodotti sigillati per ragioni igieniche, non è previsto il diritto di recesso ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo. È una tutela prevista dalla legge proprio per la natura degli alimenti. Questo non incide sui tuoi diritti in caso di prodotto difettoso o non conforme (vedi sotto).

In questi casi sei coperto dalla garanzia legale di conformità. Contattaci segnalando il difetto entro 2 mesi dalla scoperta, allegando se possibile delle foto: provvederemo con rimborso, sostituzione o un'adeguata soluzione. La tua soddisfazione è importante per noi.

Conserva i lievitati in luogo fresco e asciutto, al riparo dalla luce diretta, e consumali preferibilmente entro la data riportata in etichetta. Una volta aperti, richiudi bene la confezione per mantenerne morbidezza e profumo. Un leggero passaggio in forno tiepido ne ravviva la fragranza.

Prima dell'apertura, conserva il vasetto in luogo fresco e asciutto. Dopo l'apertura riponilo in frigorifero e consumalo entro alcune settimane, utilizzando sempre un cucchiaio pulito. Fai riferimento alle indicazioni riportate sull'etichetta.

Per qualsiasi richiesta o assistenza puoi scriverci a info@helgaliberto.it o telefonare allo 0828 1844993. Rispondiamo di norma entro 5 giorni lavorativi. Saremo felici di aiutarti.